Az online jelenlét mára elengedhetetlen követelménnyé vált a vállalkozások számára - MMOnline
Aki nincs az interneten, vagy akinek a webes felülete nem rendelkezik a szükséges funkciókkal, az láthatatlan. Az Ipsos által, a Telekom megbízásából készített friss, országos, reprezentatív vizsgálatának eredménye is ezt erősíti meg: a digitális felületeken való jelenlét ma már nem választás kérdése, hanem létfeltétel egy vállalkozás számára.
Az online jelenlét mára elengedhetetlenné vált a vállalkozások versenyképessége szempontjából, azonban a BellResearch 2024-es tanulmánya szerint a 10 főnél kevesebbet foglalkoztató cégek csupán egyharmada rendelkezik saját honlappal. Ha a mikrovállalkozásokat és a teljes KKV szektort nézzük, ez az arány még a 40%-ot sem éri el. Különösen figyelemre méltó, hogy a 'lakás- vagy kert felújítás' és az 'autószerelés' területén működő KKV-k több mint 40%-a már kihasználja a weboldalak nyújtotta lehetőségeket. Ezzel szemben a kereskedelmi szektorban, valamint a jogi és pénzügyi szolgáltatások terén a weboldalakkal rendelkező cégek aránya inkább az átlagos 40% alá süllyed. A vállalatok digitalizációjának előmozdításához elengedhetetlen megérteni, hogy miért nem élnek sokan a weboldal létrehozásának lehetőségével. Az említett négy iparági szegmens különösen érdekes, hiszen ezekben a cégek körében a válaszadók közel 30%-a a weboldal készítésének vagy fenntartásának költségeit, illetve a szükséges szakértelem hiányát említette. Szinte minden iparági csoportban a vállalkozások fele úgy véli, hogy az ügyfeleiknek nincs szükségük online jelenlétre - ez alól kivételt képeznek a 'szállás, utazás, szórakozás' szektor, valamint az egészségügy, ahol a helyzet másként alakul.
A Telekom megbízásából készült legújabb Ipsos kutatás eredményei éles ellentétben állnak a hagyományos vállalkozói szemlélettel. Az utolsó öt év során, a 2020-as felmérés óta, jelentős változások mentek végbe abban, hogyan találunk szakembereket, üzleteket és kisvállalkozásokat. Míg öt évvel ezelőtt a válaszadók 61%-a a családtagok és barátok ajánlásaira támaszkodott, ma már a válaszadók 89%-a az internetet említi elsődleges forrásként. A rokonok és ismerősök ajánlásai csupán a második helyet foglalják el, míg a közösségi média a harmadik legfontosabb tájékozódási eszközként lép fel. Ez azt jelenti, hogy bár a legtöbb ember több csatornát is használ a kisvállalkozások keresésére, a valóság az, hogy a megkérdezettek 70%-a a legelterjedtebb módon már az interneten tájékozódik.
A felmérés eredménye világosan megmutatja az irányt: a vállalkozások számára az online jelenlét már nem csupán egy lehetőség, hanem elengedhetetlen stratégiai szükséglet. A kisebb cégek digitális fejlesztése régóta prioritást élvez a Telekom számára, ezért is döntött úgy, hogy partnerként csatlakozik Demján Sándor "Minden vállalkozásnak legyen saját honlapja" Programjához. Ez a kezdeményezés jelentős mértékben hozzájárulhat a hazai gazdaság digitális átalakulásának felgyorsításához.
A megkérdezettek kétharmada (Budapesten a háromnegyede) nem bízik meg olyan vállalkozásban, amelyről nem talál visszajelzést a neten, és a többség (56%) szereti, ha az ügylet - vásárlás, megrendelés, időpontfoglalás - teljes folyamatát online intézheti. A válaszadók 44%-a azt is fontosnak tartja, hogy a vállalkozás, amelyiknek bizalmat szavaz, fent legyen valamelyik közösségi média oldalon.
Az online jelenlét kapcsán a vásárlók igényei rangsorolva a következő szempontokat emelik ki: első helyen a termékek árazása áll, ezt követi az óradíjak feltüntetése, a gyors válaszidő, valamint az ügyfélértékelések megjelenítése. A kedvezmények és akciók szintén fontos szerepet játszanak, ahogyan a nyitvatartás, a különböző elérhetőségek (telefonszám mellett) és az időpontfoglalási lehetőség is. Különösen a fiatalabb korosztály hangsúlyozta, hogy elengedhetetlen, hogy a weboldal a keresési találatok élvonalában szerepeljen, ami a keresőoptimalizálás (SEO) fontosságára világít rá.
A Telekom legújabb kutatása során tíz különböző szakmai terület elvárásait elemezte és hasonlította össze. Az így nyert információk alapján egy jól strukturált, a legtöbb cég számára hasznos tudásbázist alakítottak ki, amelyet most a Telekom Hello Biznisz platformján osztanak meg azokat a vállalkozásokat célozva, akik digitális fejlődést terveznek.
Mire keresünk a leggyakrabban?
Online kereskedelem, egészségügyi szolgáltatások, vendéglátás, utazás, szakemberek - erre keresünk a leggyakrabban. Ügyvédeket, jogászokat elsősorban honlapokon keresünk, a sport, az oktatás és a vendéglátás esetében viszont inkább a közösségi média az alapértelmezett keresőcsatorna. A Telekom kutatása megmutatta azt is, hogy a sport-fitnesz szolgáltatásoknál a Tiktok is egyre inkább megkerülhetetlenné válik. A szépségápolási vagy a vendéglátási szolgáltatások ügyfeleit a legkönnyebben a közösségi médián keresztül lehet elérni.
A közösségi média platformokon a felhasználók többsége termékekre, szolgáltatásokra vagy a vállalkozásokkal kapcsolatos véleményekre vadászik. Éppen ezért a közösségi média jelenlét legfontosabb elvárása a hitelesség, amely magában foglalja a negatív visszajelzések nyílt vállalását is (85%). Emellett alapvető követelmény a friss és releváns információk megosztása (84%), valamint a gyors válaszadás (82%). A közvetlen és barátságos kommunikációs stílus (77%) pedig még az értékelések bemutatásánál (76%) is fontosabb szerepet játszik. A legnépszerűbb formátum a képek és videók, melyek messze túlszárnyalják az írott szöveget.
Ennek fényében érdekes, hogy a BellResearch 2024-ben készült kutatására épülő elemzés szerint a mikro- és közepes méretű vállalkozásoknak mintegy 44%-a rendelkezik profillal valamelyik közösségi oldalon. Ez az esetek döntő részében a Facebook-ot jelenti, de a vállalkozások mintegy 10%-a az Instagramon is jelen van. A digitalizáció, az online térben való működés egy következő szintjét jelenti, ha a cégek értékesítettek-e az elmúlt 12 hónapban bármilyen terméket vagy szolgáltatást online felületen keresztül, vagy tervezik ezt a következő egy évben. A kutatás szerint a KKV-k kevesebb mint 10%-a értékesített így online tavaly és hozzávetőleg ugyanekkora részük ezt még csak idénre tervezi. Ez a két érték pedig együttesen sem éri el a 20%-ot átlagosan. A vendéglátás, a 'szállás, utazás, szórakozás' messze kiemelkedően teljesít az online értékesítésben, a kereskedelem, az autó- és egyéb gépszerelés az átlagot hozza, míg a 'lakás-, kert felújítás' vagy a 'jogi- és pénzügyi szolgáltatások' kevésbé élnek a kibertérben való eladási lehetőségekkel, de ezen a területen a kutatási adatok alapján rövid időn belül szintlépés várható.
"Öt évvel ezelőtt elegendőnek bizonyult egy statikus weboldal, azonban ma már elengedhetetlenek a jól működő funkciók, mint például az időpontfoglalás, értékelések és ügyfélszolgálat. A 'Minden vállalkozásnak legyen saját honlapja' program keretében kínált digitalizációs csomagjaink a hosszú éveken át tartó, következetes munkánk természetes kiterjesztései, amely a vállalkozások digitális fejlődésére összpontosít. Kulcsfontosságú, hogy ne csupán a vállalkozások lehetőségeit, hanem a potenciális ügyfélkörük elvárásait is alaposan megismerjük. A részletes ügyféligény-felmérések alapján olyan digitális megoldásokat kínálunk, amelyekkel valóban növelhetjük a vállalkozók online láthatóságát: lépésről lépésre fejleszthetik cégeiket, ezáltal hozzájárulva az ország fejlődéséhez" - emelte ki Sipos Tamás, a Magyar Telekom kis- és középvállalkozások szegmensének vezetője.
